Tras los rumores que aparecieron hace casi un año de que MÁS móvil empezaría a cobrar las llamadas a atención al cliente con la excusa de poder contestar con mayor eficacia y rapidez las consultas, desde la semana pasada se ha hecho realidad.
MÁS móvil ya ha empezado a tarificar las llamadas al 2373 pagando siempre un establecimiento de llamada de 15 céntimos que permitirá hablar hasta 30 segundos sin coste adicional en cada llamada mientras que al resto de tiempo se aplicará la tarifa de 8 céntimos/minuto.
Pero en MÁS móvil no quieren dejarnos sin servicio gratuito de atención al cliente y también ofrecerán la opción de escribirles un mail a hola@masmovil.es, llamar al 912 587 905 (si disfrutamos de llamadas gratuitas a fijos) o llamar al 693 772 373 que se tarificará como una llamada a MÁS móvil y por tanto podrás beneficiarte de los 2 primeros minutos gratuitos.
En cualquier caso, si la llamada tarda más de 1 minuto en atenderse o llamas fuera del horario del servicio (entre las 22 y las 8 horas los siete días de la semana) existirá la opción de dejar un mensaje para que los agentes nos llamen en cuanto sea posible.
Aunque para muchos se trata de una gran paso hacia atrás, estoy seguro de que otros muchos estarían encantados de pagar por este servicio en su operador si así consiguieran no tener que escuchar maquinitas con locuciones y pudieran resolver sus dudas en una simple llamada sin demoras ni traspasos de unos departamentos a otros.
Más información | MÁS móvil.
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allfreedo
Deberia ser ILEGAL. No vale decir que muchos estarian encantados de pagar con tal de recibir un buen servicio: un buen servicio deberia ser lo normal.
De todos modos el servicio suele ser PESIMO. Yo con vodafone no tengo ninguna queja, siempre que llamo me atiende una persona a la primera y ademas, una persona que no vive a mas de 2.000 km de mi. Eso si, es por que soy cliente oro (mas de 50 o 60€ al mes de factura), cuando era cliente de tercera la cosa era bastante mas triste.
Y con todo no podemos quejarnos, llamar a un proveedor de internet si que es verdaderamente desquiciante.
jefetruper
#2 es que hay diferencia cuando llamas al 123 si pagas más factura? ahora me entero yo. #3 así a bote pronto, te diría que sí que es ilegal. De hecho he escuchado alguna vez que este tipo de servicios debe ser gratuíto COMPLETAMENTE Y POR VÍA TELEFÓNICA. Y esto cuando lo escuché no era una exigencia sino que era una norma. #4 Lo de cobrar por las llamadas perdidas no es tan descabellado mirando desde el punto de vista de la empresa a la que le cuesta ese servicio (servicio pretendido que no ha llegado a su fin) 0,001 euros. El mismo precio que le cuesta un mensaje de texto. No obstante, la lógica nos dice que pagar por un servicio que no ha llegado a fin es un abuso, es como si te sientas a comer en un restaurante, se estropea la cocina y no te pueden servir, y encima te cobran un mínimo por haber estado sentado. ¿y cuánto cobran por las llamadas perdidas?
Lo que está claro es que creo que es la primera vez que pasa esto, que una compañía te puede llegar a cobrar por llamar a su servicio de atención al cliente. Es normal también que nos alarmemos. Y también es normal que me sorprenda ver que dan un email, un fijo y no se que más gilipolleces para poder dar a conocer alternativas "de mierda" a la atención que debe (y como digo arriba, creo que por ley) recibir el cliente al encontrarse un problema con su servicio contratado.
No me fío nada de másmóvil y por mi se pueden ir a tomar viento.
Black_ice
El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito"
Alvaro
Sin duda un gran paso atrás de Másmovil, para que hagan eso muy mal les tiene que ir el negocio, no me quiero imaginar lo peor pero es muy difícil no imaginarlo con decisiones como esta.
MMP25
vergonzoso, eso debe ser ilegal por lo menos!!
cristineta
Lo que faltaba... ojalá las grandes no se copien, pero yo creo que en el fondo no te aseguran una resolución 100% siempre habrán incidencias varias, retrasos...
Por cierto me he enterado que un operador de Italia ´(no sé cual, a ver si lo puedo saber) está cobrando las llamadas perdidas, creo que a partir de la tercera... alguien sabe si es cierto?