No se recuerda un desastre de tales proporciones en toda la historia de la telefonía móvil, más aún tratándose de un fabricante del peso de Samsung, el actual líder del mercado con casi uno de cada cuatro teléfonos vendidos en el planeta. El camino del Galaxy Note 7 ha sido accidentado desde que comenzaron a surgir los primeros problemas con sus baterías, y ha acabado como el fabricante retirando todas las unidades ya vendidas o almacenadas por los distribuidores.
El problema que afronta ahora el gigante coreano no es pequeño pues su lenta reacción en todo el proceso que ha desembocado en el alto a las ventas ha dañado la imagen del terminal, y posiblemente de toda su familia. Si los primeros accidentes y el primer recall fueron dañinos para la compañía, los modelos de reemplazo que volvieron a mostrar problemas han sido definitivos. Samsung debería eliminar la línea.
Un problema de imagen difícil de gestionar
Llegados a este punto, y una vez que los problemas de imagen de un modelo trascienden los medios puramente tecnológicos, tal vez lo mejor sea cortar por lo sano. Lo que podrían haber sido unas cuantas unidades dañadas y una retirada a tiempo y sin tanto ruido se ha convertido en avisos desde los medios de comunicación generalistas, los que realmente calan en la memoria colectiva, para que se apague el terminal ante riesgo de explosión. En algunos casos no se mencionaba humo, ni que podría arder. Su usó el término combustión.
Las aerolíneas han acrecentado aún más la imagen de un Galaxy Note 7 que será recordado como el móvil que ardía. Un terminal que recibió las mejores calificaciones en análisis que se le recuerdan a Samsung y que puede ser el causante de que su línea haya llegado hasta aquí. Así debería ser pues la memoria de la población es selectiva. De igual forma que muchos usuarios no saben que su terminal es un Android y piden "un Galaxy" al llegar a las tiendas, desconociendo en muchos casos que los modelos son muchos y muy variados, lo que quedará en la memoria de todos es que los Note explotaban. Los Note, no un modelo concreto.
El daño a la imagen de toda la línea puede ser irreparable y quizá a Samsung le convenga reconducir la situación. El nicho de usuarios que acude al Note año tras año en busca de las ventajas de su capa y su S Pen no debe olvidarse y por eso Samsung debería integrar los Note dentro de la línea S. No como S Note, pues el apellido arrastraría la mala imagen anterior.
¿Qué tal Samsung Galaxy S8 Pro?
Vistos los movimientos de Samsung en los últimos años, unificando características entre todos sus modelos, lo más sensato que podría hacerse es crear una nueva subdivisión dentro de los Galaxy S. El Samsung Galaxy Note 7 se diferenció muy poco con respecto al Galaxy S7 y al Galaxy S7 Edge, y la experiencia de haber probado con un Galaxy S6 Edge Plus el pasado año aún permanece en nuestra memoria.
Samsung podría así seguir produciendo sus Galaxy Note en la segunda mitad del año pero tal vez como un tercer brazo de los Galaxy S. Pensemos en que el Galaxy S8 podría tener la pantalla curva en ambos modelos, diferenciándose únicamente en el tamaño de la pantalla. ¿Y si a los dos terminales se le sumase un tercer modelo apellidado Pro?
Samsung Galaxy S8 de 5 pulgadas, Samsung Galaxy S8 Plus de 5,5 pulgadas, Samsung Galaxy S8 Pro de 5,7 pulgadas. Dos idénticos, uno con un S Pen embutido en el cuerpo. Así el fabricante mataría dos pájaros de un tiro pues aportaría un valor diferencial con el S Pen a la que es en estos momentos su línea más comercial, la línea S. La línea que atesora para sí todas las buenas críticas de las dos últimas generaciones.
Si lo ponemos en perspectiva y, como se suele decir en términos futbolísticos, echamos la pelota al suelo, lo mejor que puede hacer Samsung en estos momentos es cerrar definitivamente la línea Note e integrarla con los Galaxy S para los próximos años. Como decíamos, una crisis de imagen de este nivel es muy difícil de reconducir, es mejor cerrar una vía y abrir otra.
En Xataka | Oficial: Samsung detiene las ventas y reemplazos del Galaxy Note 7 a nivel mundial
En Xataka Móvil | Samsung y el problema de las baterías del Note 7 a fondo: ¿cómo hemos llegado hasta aquí?
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15 comentarios
Rodri
Galaxy S8 y S8 Plus, en estos colores: Negro brillante, negro mate, oro rosa, dorado y plata.
cuantosolohablan
si como dices a samsung el usuario en moviles la asocia como galaxy esta perdida. porque no es samsung note. sino samsung GALAXY note
mangafan_1
No creo que tengan que elimitar los Note. La diferencia entre los S y los Note es que los Note son mas grandes, y para muchos es demasiado, en cambio para muchos otros nos viene bien. El tema es que ya con el anterior tuvieron problemas, y ahora esto, por lo que se puede dar por muerta. Pero vamos, la solución es lanzarlo con otro nombre y arreglado.
Y pienso que no tienen que eliminarlos porque aparte de las diferencias de tamaño y de lapiz, también suponen una actualización middle-year para no sacar un S Plus o directamente el siguiente número.
exospace
Si al final no retoman la venta del Note 7 doy por hecho que se abandonará esa denominación para hacer precisamente lo que dice el artículo o creando una nueva familia quizás Galaxy N, pero integrándola en la S seguramente obtengan un menor rechazo.
alexmunoz
Yo también pienso que lo mejor es cambiar el nombre de la marca a otro nuevo o bien integrarlo en la familia S como un modelo Plus o Pro. El daño que se ha hecho a la marca Note difícilmente puede ser arreglado.
angelroca19
Además en Europa nos saltaríamos ¡4 números! pasando del Galaxy Note 4 al 8, el 5 no lo vendieron aquí, el 6 se lo saltaron, el 7 lo retiran porque explota...
rodrigo.sozadelacarr
Deberian simplificar la cantidad de modelos que tienen realmente samsung tiene muchos y algunos con minimas diferencias, entonces no veo porque seguir con la gama note, simplemente como dicen podrian llamarle s pro, o s plus o algo asi
David F
Yo no creo que el problema de imagen afecte solo a los note, creo que afecta a todo samsung (hablo del problema de imagen, eh? no del problema de la batería! no me leáis mal), así que no creo que se gane tanto renombrandolos.
Marce90
De igual manera Samsung ha venido unificando la familia Note con la S, antes un Note nuevo era mejor que el último S que había salido. Pero de dos años para acá llevan los mismos componentes, salvo el S pen, claro, y con el Note 7 Samsung quiso unificar más ambas familias con la coletilla "7". Así que no se me haría raro que todo quede bajo la misma linea, que les funcione la jugada no sé pero si sería lógica.
jcabfer06
Pues en parte estoy de acuerdo... Pero ¿cómo sugiere que lo hagan? ¿Sacando en estas fechas el S8 Pro sustituyendo al Note? ¿O sacando todo a la vez y quedándose el resto del año sin nada "nuevo"?
De todas formas, no creo yo que vayan a eliminar la gama Note. Y de hecho Samsung tiene un problema mayor que el que comentas de que la gente se quede con "que arden los Note", pues en mi trabajo, que estamos todo el día con teléfonos por aquí y por allá, casi siempre se dice "los galaxy han ardido" o "los samsung han ardido", y siempre alguien matiza "no, es el note el que arde". Hay peligro de que se generalice y dañe la imagen de las demás líneas o de toda la marca.
oswaldoespinoz
Si, ya lo había pensado, un S8 grande con S pen y software dedicado, dejando en pausa (o enterrando definitivamente) el nombre Note. Ahora todas las compañías con modelos que aprovecharon el prestigio de ese nombre (Mi Note, por ejemplo) sufrirán el estigma de llamarse Note, imagino que ya deben estar pensando sobre eso.
devromero7
No me suena mal, aunque tal vez optaría solo por dos modelos:
1. Galaxy S8 "normal" de 5 o 5;2"
2. Galaxy S8 Pro de 5'7 con el S pen
Suerte para Samsung en un momento tan complicado.
gual
Luego de tres años con una pantalla de 6" se que la próxima será de 5,5" y si el S8 tiene esta pantalla, será mi próximo móvil.