La campaña de la declaración de la renta es uno de los periodos del año que generan más expectación. No es para menos, ya que su resultado determinará si tenemos que pagarle a Hacienda o, por el contrario, la Agencia Tributaria nos devolverá dinero. A menos de dos semanas para que se abra el plazo de presentación, ya es posible solicitar el número de referencia, consultar los datos fiscales e incluso averiguar el resultado usando el simulador oficial.
Para facilitar la resolución de dudas relacionadas con la campaña de la renta, la sede electrónica de la Agencia Tributaria cuenta desde hace tres años con un asistente virtual al que podemos hacer preguntas relacionadas con el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Eso sí, no esperes que sea tan natural como hablar con ChatGPT o alguno de los muchos chatbots que tenemos a nuestra disposición.
El asistente puede ser útil si tenemos dudas relacionadas con el IRPF
El ‘Asistente virtual de Renta’ está disponible en la web de la Agencia Tributaria y podemos utilizarlo tanto desde el móvil como desde un navegador de escritorio. Nada más acceder, el asistente nos recibe explicándonos que puede ayudarnos a resolver dudas relacionadas con el IRPF y nos sugiere una serie de preguntas. Por ejemplo, cómo saber qué tipo de retención nos corresponde o qué gastos podemos deducirnos si alquilamos una vivienda en propiedad.
El funcionamiento del asistente virtual de la Agencia Tributaria es muy sencillo. Si nuestra pregunta es una distinta a las recomendadas por el propio asistente, basta con formularla en la caja de texto correspondiente describiendo los detalles con frases concretas, tal y como recomienda la propia Agencia Tributaria. Nada más enviar la preguntar, el asistente nos dará una respuesta.
En general, el asistente es capaz de ofrecer información muy detallada en la gran mayoría de ocasiones. Es importante tener en cuenta que su funcionamiento dista mucho del de chatbots como ChatGPT, por lo que solo nos facilitará información si en su base de datos hay una respuesta asociada a nuestra pregunta y nos dirá que se ha producido un error si no nos entiende. Aun así, la información que proporciona cuando comprende nuestra pregunta es muy útil.
Si la respuesta no es suficiente, podemos indicar que nuestra duda no se ha resuelto y el asistente nos ofrecerá la posibilidad de acceder a un chat con un agente de la Agencia Tributaria. También podemos usar el conocido como ‘Informador de Renta’ de la Agencia Tributaria, una herramienta que estaba disponible desde antes de la llegada del asistente virtual y que nos permite acceder a la información que buscamos respondiendo a preguntas sencillas que realiza la propia herramienta.
Teniendo en cuenta el auge de herramientas como ChatGPT, nos preguntamos qué pasaría si la Agencia Tributaria apostase por un chatbot más avanzado. Un ejemplo reciente lo encontramos en el caso del BBVA, que quiere acabar con la experiencia frustrante que ofrecen la mayoría de los chatbots con la colaboración de OpenAI, la compañía detrás de ChatGPT.
Por supuesto, en un tema tan sensible como todo lo que rodea a Hacienda es importante extremar las precauciones, sobre todo si tenemos en cuenta que a los chatbots les cuesta reconocer que no saben algo y tienden a inventarse algunas de sus respuestas. El asistente virtual de IRPF no es el único asistente de la Agencia Tributaria, que cuenta con asistentes de censos, IVA y SII, entre otros.
Imagen de portada | Sergio Asenjo (Xataka Móvil)
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