Transparencia y claridad. Principios que deberían ser la base de los operadores por respeto a sus clientes pero que en demasiadas ocasiones vemos que no son así a pesar de lo que pueda decir la publicidad o unos supuestos principios de verdad verdadera que se vuelven a ver desmoronados con subidas ocultas como las que ha protagonizado Yoigo este mismo mes.
Después de varios días de revuelo entre los clientes que estaban sufriendo subidas en sus tarifas sin previo aviso y la pertinente denuncia de FACUA, Yoigo ha anunciado que pospone al 1 de enero de 2012 la subida de las tarifas a números novecientos para avisar del cambio a sus clientes con un mínimo de un mes de antelación y además devolverá la diferencia del coste cobrado a los prepago estas semanas.
Desde Yoigo lamentan lo ocurrido afirmando que la transparencia con sus clientes es lo más valioso pero, si la responsabilidad de ser realmente transparente está en sus manos ¿por qué simplemente no avisaron aunque fuera con un día de antelación? ¿por qué no dicen nada en relación con los desvíos de llamada? ¿hasta aquí llega toda la transparencia que se merecen los usuarios?
Hace varios días vivíamos una situación similar con Orange en la que “rectificaba” si te opones expresamente al aumento de tarifas pero eso tampoco es transparencia. La transparencia se demuestra con hechos y la confianza se recupera como mínimo atendiendo la carta de derechos del usuario, no con palabras que evidencian lo contrario.
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39 comentarios
frank43_
Con los yoigazos, las subidas de tarifas a 902 por la patilla... se parecen cada vez mas a las 3 marias, se pasan por el forro el buen trato al cliente, la verdad verdadera... como te kiero pepephone, cada dia mas!!
ratone
#14 cinco comentarios anti omv seguidos de la misma persona? Que te pasa te han hecho algo o es que te paga vodafone? O lo mejor estas tonto sin más...
Usuario desactivado
Genial el ponerles el anuncio, como empiecen así a un OMV de cabeza, ya salí huyendo de Vodafone y Orange por precios y "errores" en facturación (esos mismos errores que siempre les favorecen) y estoy bien en Yoigo pero estos movimientos no me gustan nada.
alarma
Dime de qué presumes
mvina
¿Cómo afecta esto a las permanencias? Yo entiendo que si cambian las tarifas puedo rescindir el contrato sin penalización.
A ver si alguien más puesto en el tema me lo confirma.
exitido
yoigo es de lo mas rastrero, van de perfectos y buenos y te estafan en cuando pueden, para mi eso es muchisimo peor que los de movistar, al menos ellos te estafan pero no te dicen que son super honestos.
kragos
Lo unico q podemos hacer es no atarnos con moviles a 24 meses que acaban saliendo igual de precio.
Yo a partir de febrero dire adios a vodafone salvo oferta milagrosa y no me atare a ninguna y asi el trato siempre sera el mejor posible.
mixtion
Parece que algo funciona en la CMT. Yo creo que las empresas lo intentan y cuando reciben la llamada "de que ese no es el camino..." reculan como estamos viendo últimamente.
Pero no es suficiente... si nuestros gobernantes nos EXIGEN austeridad, que empiece por barrer la casa. Es insoportable los abusos que se les permite
jgomezve
Ahora todos os mostrais anti-yoigos, casualmente la noticia no invita a ello. ¿Donde estan todos aquellos que defendian a yoigo a capa y espada? Todos aquellos que decian que era la mejor y lo mas barato. ¡¡Que salgan ahora!!!. Aqui hay mucho veleta!!